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一、服务人员到达时间:1-48小时。公司本部服务人员或分公司服务人员接到客户信息后1-48小时内到达指定现场。
二、现场答复时间:1-4小时。公司本部服务人员或分公司服务人员接到任务后到达现场后1-4小时给予满意的答复。
三、现场安装、调试、培训、时间:48小时。公司本部服务人员或分公司服务人员接到任务后到达现场后48小时内完成安装、调试、培训。
四、品保时间:1-48小时。从客户提出品保要求到公司判定直至品保件到达客户手中、全过程为1-48小时。其中分公司服务中心的品保在1-24小时完成。
五、配件供应时间:1-24小时,从接到客户需求信息到配件送达24小时内全部完成。
六、返修、返工时间:30天。从接到客户质量投诉至返修、返工完工发出在30天内完成。各流程时间:接到客户投诉后,服务人员1-48小时达到现场,1-4小时内答复,10日内组织将返修件返回公司,生产单位15日内完成返修,储运科1日内将返修件发出。

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